Reintegros y corrección de datos del voucher
Principios generales
- Aviso previo obligatorio: Antes de efectuar cualquier gasto en el exterior, debe comunicarse con la central de asistencia de su aseguradora para obtener orientación y autorización.
- Excepción por emergencia: Si no logra contactar a la aseguradora y debe afrontar un gasto para resolver una urgencia, verifique que la prestación esté incluida en su póliza, informe a la compañía a la brevedad y conserve toda la documentación del gasto.
- Identificación del caso: Para cualquier gestión, tenga a mano: nombre del asegurado y número de voucher.
Si no pudo comunicarse en el momento de la emergencia
- Reintente dentro de las 24 horas. Los plazos pueden variar según condiciones de la póliza; revise su voucher.
- Documente el intento de contacto: captures de pantalla, e-mails, registros de llamadas.
Solicitudes de reintegro - Requisitos mínimos
Datos del asegurado:
nombre completo, documento/pasaporte, número de voucher y compañía.
Relato de lo ocurrido:
fechas, lugar, diagnóstico/contingencia y acciones realizadas.
Documentación respaldatoria (original o copia legible):
- Facturas y recibos oficiales a nombre del asegurado, con fecha, detalle de la prestación, importe y moneda.
- Comprobantes de pago (tarjeta, transferencia o efectivo).
- Indicaciones médicas y/o diagnóstico (si corresponde).
- Tickets de farmacia con receta (si corresponde).
- Evidencia de intentos de contacto con la aseguradora.
- Para equipaje: P.I.R. (Property Irregularity Report), constancia de la aerolínea y valuaciones.
- Para cancelaciones: comprobantes del motivo, reglas tarifarias y recibos del proveedor.
Pasos para tramitar el reintegro con las compañías que comercializa www.eligetuasistencia.com
Envíe un correo a nuestro equipo de siniestros con asunto: "Reintegro – [Compañía] – [N° de voucher] – [Apellido]".
Incluya los datos del asegurado, relato breve (máx. 10 líneas) y adjunte toda la documentación.
Recibirá confirmación de recepción y, si hiciera falta, un pedido de información adicional.
Seguimiento: le informaremos el estado del caso hasta la resolución por parte de la aseguradora.
Corrección de datos del voucher
Si detecta un error (fechas, nombres, teléfono, e-mail, destino, etc.), contáctenos de inmediato para emitir la enmienda.
- Asunto sugerido: "Corrección de voucher – [Compañía] – [N° de voucher] – [Apellido]".
- Indique: dato incorrecto, dato correcto, y adjunte voucher vigente.
- Plazo recomendado: dentro de las 24–48 horas posteriores a la emisión o, si el viaje es inminente, con carácter urgente.
Canales de contacto
Correo soporte
reintegros y correcciones
ventas@eligetuasistencia.com
atención inmediata
Teléfono
por país
Chat online
soporte en tiempo real
Disponible en el sitio
Buenas prácticas (para evitar rechazos o demoras)
- No pague prestaciones sin intentar el contacto previo con la aseguradora.
- Guarde originales (facturas, informes, tickets).
- Solicite facturas detalladas (diagnóstico/procedimiento, ítems y moneda).
- Denuncie dentro de plazo (ideal: 24–48 h desde el evento).
- Revise su póliza: límites, deducibles, exclusiones y requisitos de notificación.
- Mantenga copias digitales (PDF/fotos legibles).
Modelos de mensaje
1) Reintegro (e-mail)
Asunto: Reintegro – [Compañía] – [N° voucher] – [Apellido]
Estimados,
Solicito gestión de reintegro por gasto médico ocurrido el [fecha] en [ciudad, país].
Datos: Nombre y apellido, pasaporte/DNI, N° voucher, compañía, teléfono de contacto.
Detalle breve del hecho (máx. 10 líneas): …
Adjunto: facturas, comprobantes de pago, informe/diagnóstico, etc.
Atentamente, [Nombre y apellido]
2) Corrección de voucher (e-mail)
Asunto: Corrección de voucher – [Compañía] – [N° voucher] – [Apellido]
Estimados,
Solicito corrección de los siguientes datos:
Dato incorrecto: … → Dato correcto: …
Motivo: …
Adjunto: voucher actual y documentación de respaldo (si corresponde).
Solicito emisión de enmienda y reenvío del voucher.
Atentamente, [Nombre y apellido] – [Teléfono] – [E-mail]
Checklist rápido para el viajero
- Intenté comunicarme con la central de asistencia (tengo evidencia).
- Verifiqué que la prestación está incluida en mi póliza.
- Conservo facturas oficiales y comprobantes de pago.
- Redacté un relato breve con fechas y lugar.
- Incluí N° de voucher y datos personales.
- Envié todo por e-mail (o WhatsApp) con asunto correcto.